Есть ли в вашей компании понимание у каждого сотрудника его вклада в процесс работы с клиентом? Независимо от того, работает он непосредственно с клиентом или обеспечивает поддержку процесса?
Часто бывает так, что сотрудники отдельных подразделений фокусируются только на выполнении своих задач, системно и осознанно не работают с обратной связью от клиента, считают что проблемы должен решать фронт-офис.
Из-за низкой вовлеченности в клиентский процесс сотрудников смежных подразделений, в итоге страдают и клиенты и сами сотрудники, а бизнес недополучает прибыль и возможностей развития.
Практика «Клиентские интерфейсы» работает на три важных бизнес-аспекта в работе с клиентом компании:
- Повышение осознанности сотрудников в работе с клиентом. Вовлеченность через ценность, которую дает продукт компании клиенту.
- Проработку узких мест в клиентском процессе, усиление горизонтальной коммуникации отделов.
- Запуск проектов и процессов изменений, постоянного совершенствования работы с клиентом.
Узнать больше о практике «Клиентские интерфейсы» ushakova@aprait.ru.
