Апрайт

Практика «Клиентские интерфейсы» как драйвер развития бизнеса

Есть ли в вашей компании понимание у каждого сотрудника его вклада в процесс работы с клиентом? Независимо от того, работает он непосредственно с клиентом или обеспечивает поддержку процесса? 

Часто бывает так, что сотрудники отдельных подразделений фокусируются только на выполнении своих задач, системно и осознанно не работают с обратной связью от клиента, считают что проблемы должен решать фронт-офис. 

Из-за низкой вовлеченности в клиентский процесс сотрудников смежных подразделений, в итоге страдают и клиенты и сами сотрудники, а бизнес недополучает прибыль и возможностей развития.  

Практика «Клиентские интерфейсы» работает на три важных бизнес-аспекта в работе с клиентом компании:


  1. Повышение осознанности сотрудников в работе с клиентом. Вовлеченность через ценность, которую дает продукт компании клиенту.
  2. Проработку узких мест в клиентском процессе, усиление горизонтальной коммуникации отделов. 
  3. Запуск проектов и процессов изменений, постоянного совершенствования работы с клиентом.

Узнать больше о практике «Клиентские интерфейсы» ushakova@aprait.ru

Наши услуги
Ближайшие события
Контакты
Мы в Екатеринбурге
пр.Ленина, 8 , офис 611
Звоните нам
+7 804 33 383 30
Пишите нам
post@aprait.ru
Свяжитесь с нами по телефону +7 804 33 383 30
или через форму обратной связи ниже
Мы в соц. сетях